LA CHOUETTE REUNION
Re: Liste des auto-écoles avec taux de réussite.
Bonjour Titou
La notion de client élève ou d'élève client doit en effet être très présente dans la manière de travailler de l'entreprise
Nous avons résolu ce problème dans mon auto-école avec la mise en place d'une charte de qualité qui reprend les normes inscrites dans la ISO XXX mais surtout il y a dans la fiche de progression une feuille dites gestion de contentieux. Elle est remplie soit par l'élève soit par le formateur (voire de la secrétaire très rare). Le candidat a le devoir de signaler les difficultés dans sa formation et ceci par écrit ce qui est peut-être un frein dans le dispositif mais a le mérite de laisser une trace. Il en est de même lorsque le formateur dénote un manque de travail. Nous avons en premier une réunion avec l'élève pour analyser la difficulté, puis je propose une médiation au pire il y a exclusion avec quelquefois remboursement de leçons. Cela nous permet une sérénité d'esprit et évite les mauvais coucheurs. Pour mon équipe ils savent que les élèves ont une droit de regard sur la manière de procéder, et de fait chaque encadrant s'oblige à la réserve dans les cas difficiles et passe la main plus facilement lui aussi après une demande formalisée
Pour la deuxième partie de ton post je note une ambiguité. La crise est là puisque les formateurs cherchent du travail mais il est vrai que je note depuis un mois un transfert plus fréquent de dossier : les élèves recherchent maintenant les bonnes adresses et devant cet afflux je suis obligé de temporiser en proposant une évaluation de droit d'entrée gratuite mais qui a le mérite de faire reculer deux ou trois qui croyaient que l'argent allait leur ouvrir les portes de mon ae . Lors de cette réunion d'analyse du pourquoi de la demande de changement d'ae j'insiste sur le fait qu'il va être demandé à l'élève un travail permanent en dehors de la voiture école avec exercices écrits et récitations : bilan les grands poils dans la main partent en courant . On ne le répétera jamais assez la réussite se construit par et en dehors de l'ae.
Je dirai donc que la crise va toucher de plein fouet les entreprises qui n'ont pas la zen attitude : la boucle est bouclée
A plus
La Chouette de la Réunion
La notion de client élève ou d'élève client doit en effet être très présente dans la manière de travailler de l'entreprise
Nous avons résolu ce problème dans mon auto-école avec la mise en place d'une charte de qualité qui reprend les normes inscrites dans la ISO XXX mais surtout il y a dans la fiche de progression une feuille dites gestion de contentieux. Elle est remplie soit par l'élève soit par le formateur (voire de la secrétaire très rare). Le candidat a le devoir de signaler les difficultés dans sa formation et ceci par écrit ce qui est peut-être un frein dans le dispositif mais a le mérite de laisser une trace. Il en est de même lorsque le formateur dénote un manque de travail. Nous avons en premier une réunion avec l'élève pour analyser la difficulté, puis je propose une médiation au pire il y a exclusion avec quelquefois remboursement de leçons. Cela nous permet une sérénité d'esprit et évite les mauvais coucheurs. Pour mon équipe ils savent que les élèves ont une droit de regard sur la manière de procéder, et de fait chaque encadrant s'oblige à la réserve dans les cas difficiles et passe la main plus facilement lui aussi après une demande formalisée
Pour la deuxième partie de ton post je note une ambiguité. La crise est là puisque les formateurs cherchent du travail mais il est vrai que je note depuis un mois un transfert plus fréquent de dossier : les élèves recherchent maintenant les bonnes adresses et devant cet afflux je suis obligé de temporiser en proposant une évaluation de droit d'entrée gratuite mais qui a le mérite de faire reculer deux ou trois qui croyaient que l'argent allait leur ouvrir les portes de mon ae . Lors de cette réunion d'analyse du pourquoi de la demande de changement d'ae j'insiste sur le fait qu'il va être demandé à l'élève un travail permanent en dehors de la voiture école avec exercices écrits et récitations : bilan les grands poils dans la main partent en courant . On ne le répétera jamais assez la réussite se construit par et en dehors de l'ae.
Je dirai donc que la crise va toucher de plein fouet les entreprises qui n'ont pas la zen attitude : la boucle est bouclée
A plus
La Chouette de la Réunion
